Vzhledem k faktu, že u klientů jsme v roli poradce nebo trenéra a naším měřítkem úspěchu je, zda firma klienta dosáhne požadovaných výsledků ve zlepšování procesů, řídíme se těmito zásadami:
- Na základě zkušeností se snažíme co nejlépe rozpoznat skutečné potřeby a očekávání zadavatele. Jsme si vědomi, že pro řadu vedoucích pracovníků není snadné za krátkou dobu správně vyjádřit, jaký druh zlepšení firma potřebuje a víme, že se jedná o proces ujasňování vyžadující spolupráci trenéra a zadavatele.
- Poskytujeme pracovníkům firmy veškeré znalosti a všemožnou podporu a pomáháme jim se získáním všech potřebných dovedností, a to vždy v takovém rozsahu a čase, aby dosáhli úspěchu.
- Nepracujeme od-do, ale tak, jak režim pracovníků firmy dovoluje a jak je pro dosažení výsledků potřebné. Poměrně často naše workshopy značně přesahují obvyklou pracovní dobu - dokud je vedený tým schopen produktivně pracovat. To ale neplatí pro standardní tréninkové aktivity, kde je naopak žádoucí poměrně přesně dodržovat ověřenou metodiku a časový rozsah.
- Umíme motivovat pracovníky ke zlepšování procesů, a to hlavně tak, že je vedeme po cestách, které přinášejí hmatatelné a relativně brzké výsledky. Na druhé straně nelze tímto způsobem nahradit roli zadavatele. Bylo by iluzorní postupovat tak, že by zadavatel nám "předal" své pracovníky, abychom mu je namotivovali zcela bez jeho podílu na věci.
- Nezavazujeme klienta smlouvami k předem dohodnutým objemům služeb, pokud to klient sám nevyžaduje.
- Pokud klient vyjádří přání dotáhnout nějakou věc sám, považjeme to za náš úspěch bez ohledu na to, že část předpokládaných výkonů nezrealizujeme, neboť počítáme s tím, že klient, který měl úspěch, se na nás obrátí znovu. Pokud ale je podle našich zkušeností klient v situaci, kdy pro úspěch nemá předpoklady, cítíme se povinni jej v rámci možností od jeho úmyslu a v jeho zájmu odradit.
Z uvedených důvodů je naše odměna zpravidla vztažena k 1 dni provedených služeb. Její dohodnutá výše je konečná, veškeré naše náklady včetně období jednání s klientem jsou v naší režii.
Na druhou stranu není naší ambicí soutěžit cenou. Usilujeme o to, aby s námi naši zákazníci spolupracovali kvůli užitné hodnotě našich služeb a nikoli proto, že jsme o jeden či více tisíc korun levnější. Rozhodující je vždy užitek a to tím spíše, že přínosy průmyslového inženýrství se vyjadřují řádovými násobky nákladů.
Někteří klienti dávají přednost vztažení naší odměny k výsledkům aktivit, což je pro nás vítaná varianta.